Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Política general

El servicio de consulta dermatológica en línea del Dr. Julio César Salas Alanís implica la dedicación de tiempo profesional especializado para la revisión de su caso. Por esta razón, nuestra política de reembolsos está diseñada de manera justa para ambas partes.

2. Casos en los que procede reembolso

• El Médico no emite respuesta dentro del plazo de 72 horas hábiles a partir del envío completo del formulario, sin causa atribuible al usuario.
• Por error técnico, el formulario o las fotografías no fueron recibidos correctamente y el servicio no pudo prestarse.
• Duplicidad de pago comprobada.

3. Casos en los que no procede reembolso

• La evaluación fue emitida dentro del plazo establecido.
• El usuario proporcionó fotografías de baja calidad o información incompleta que limitó la evaluación, habiendo sido notificado al respecto.
• El usuario cambió de opinión una vez enviado el formulario y recibida la confirmación de que el caso está en revisión.
• El Médico recomendó atención presencial en lugar de continuar la evaluación en línea por razones clínicas justificadas.

4. Proceso para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo a consultajuliosalas@gmail.com con:

• Nombre completo y correo con el que realizó la consulta.
• Fecha del pago y comprobante de transacción.
• Motivo de la solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de proceder, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 10 días hábiles.

5. Cancelaciones

Puede cancelar su consulta sin cargo alguno siempre que el formulario haya sido enviado hace menos de 2 horas y el caso aún no haya entrado en revisión. Pasado ese tiempo, aplican las condiciones de reembolso descritas arriba.

Para cancelar, contacte de inmediato a: consultajuliosalas@gmail.com